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• 제목: 결정적 순간의 대화 Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High
• 저자: Joseph Grenny, Kerry Patterson
• 장르(테마): 비즈니스
• 출판일: 2013 (2002)
• 해당 도서 판매 웹사이트(교보문고): https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000208604429 </aside>

<aside> <img src="https://img.icons8.com/ios/250/000000/goal.png" alt="https://img.icons8.com/ios/250/000000/goal.png" width="40px" /> 요약

• 핵심 주제: When It Matters Most, We Do Our Worst, Why? 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 인생에 커다란 영향을 미치는 ‘결정적 순간’, 우리는 이러한 가장 중요한 순간에 가장 최악의 행동을 한다. 왜?

  • 우리의 감정이, 우리를 그렇게 만든다.
  • 중압감이 신중한 선택을 방해한다.
  • 대화의 금기사항만 꿰뚫고 있다. 우리는 연습해야 될 올바른 방법을 잘 모르고 있다.
  • 자신도 모르게 스스로를 망친다. 당신이 빈정댈수록 상대방은 당신과 함께 하는 시간을 꺼리게 된다. 두 사람이 서로 압박을 가할수록 상대를 경멸하는 행동을 끊임없이 하게 된다.

  이 책은 이런 상황 속에서 우리가 어떻게 생각하고 행동해야 하는지를 다루고 있다. 무엇보다 Start with heart. 진실하자. 나 자신에게, 다른 사람들에게, 그리고 상황에!

• 책 요약:

  • 결정적 순간이란? 사람들의 의견이 다양할 때, 순간의 대화로 상황을 잘 풀어내면 더 많은 이익을 얻을 수 있고 그렇지 않을 경우 큰 손해를 보는 경우, 감정이 격한 상황의 경우. 이때 잘못된 대화를 하게 되면 그 여파는 생각보다 크고 오래간다.
  • 결정적 순간의 대화를 마스터하기
    • 성공적인 대화의 기본 전제 이해하기: 의미공유대화(둘 이상의 사람들 사이에서 이루어지는 의미의 자유로운 흐름)를 하자. 즉, 원하는 결과에 계속 집중하는 것, 이 모든 일의 “목적"을 생각하는 것이 중요하다. 다른 말로 우리 자신의 결심과 의지가 중요하다는 것.
    • 제3자적 입장에서 대화의 흐름을 볼 수 있어야 한다.
    • 대안적 사고를 하라. 대화 중에 어리석은 선택을 피할 수 있는 가장 좋은 방법은 ‘흑백'논리에서 벗어나는 것
    • 나의 언어나 행동이 나의 동기를 제대로 말해 주는가를 자문하라.
    • 화가 나거나 겁이 나거나 상처를 입었을때 대화를 계속하기 원한다면? 내 스토리를 돌아봐라. 내 화가난 감정? 두려움 이런 부정적인 감정이 진짜 어디서부터 오는지 알아야 한다. 왜? 스토리가 감정을 만들기 때문이다.
    • 일반적으로 결정적 순간 대화를 잘 이끌지 못하는 사람들은 다음과 같은 자기합리화 레토릭이 있다. 당신은 어떤 사람인가? (1) 희생자 스토리 “그건 내 잘못이 아니야" 자신을 가해자가 아닌 희생자로 만들기 위해서다. (2) 악당 스토리 “이게 다 너 때문이야" 감정에 사로잡히면 우리는 “그건 내 잘못이 아니야"와 “전부 너 때문이야”를 원칙없이 번갈아 사용한다. (3) 무기력자 스토리 “어쩔 수 없어" 이 변명은 편리하다. 상황을 바꾸기 위해 노력할 필요가 전혀 없기 때문이다. 이 자기합리화는 종종 우리로 하여금 어리석은 선택을 하도록 이끈다.
    • 진짜 대화의 달인들은 자신의 생각을 있는 그대로 표현하면서도 상대방으로 하여금 그것을 받아들이도록 할 줄 안다. 5가지 기술을 갖출 것! (1) 사실을 말하라 State, (2) 자신이 만들어낸 스토리를 들려주라 Tell, (3) 상대방의 입장을 물어보라 Ask, (4) 완곡하게 표현하라 Talk, (5) 적극적으로 다른 의견을 구하라 Encourage

• 러닝 포인트: 결정적 순간의 대화를 위한 코칭 , 7가지 대화 원칙

  1. 목적을 생각하라 (원하는 것에 집중)
  2. 과정을 살펴봐라
  3. 안전지대를 만들라
  4. 스토리를 돌아보라
  5. 나의 입장을 말하라
  6. 상대방의 입장을 알아보라
  7. 실행하라 </aside>

<aside> <img src="https://img.icons8.com/ios/250/000000/barber-scissors.png" alt="https://img.icons8.com/ios/250/000000/barber-scissors.png" width="40px" /> 인용문 (책 속에서 인상적이었던 문구 최소 3개, 최대 5개를 뽑아서 소개해 주세요)

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“우리가 중요한 것에 대해서 침묵해 버린 그날, 우리의 삶은 끝나게 될 것이다.” - 마틴 루터 킹

조직에서 영향력을 행사하는 사람들과 그렇지 못한 사람의 차이는 “어리석은 선택 Fool’s Choice”을 피할 수 있는 능력에 달렸다.

자신에게 속삭이는 말, 즉 스토리를 조정함으로써 감정을 통제할 수 있다. 감정을 통제할 수만 있다면 결정적 순간의 대화를 이끌어나가는 것도 그리 어려운 일은 아니다.

스토리를 통제하라. “원래부터 선하거나 원래부터 악한 것은 없다. 우리의 생각이 그들을 만들어낼 뿐이다.” 나의 행동을 이끌어내는 것은 다른 사람들의 행동이 아닌 나 자신의 감정" 이다.

대화는 최종 결론이 아니다, 그렇다면 어떻게 대화를 매듭지을 것인가? 본격적으로 대화에 들어가기 전에 누가 주도적으로 결론을 이끌어낼 것인지를 정할 필요가 있다. 누가 주도적으로 결론을 내릴 것인가에 대한 합의가 이루어지지 않으면 대화는 끝도 없이 계속되고, 다양한 의견이 제시되기는 하지만 결국 그 대화는 다툼으로 번지고 말 것이다.

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• 개인적인 영향: 지난 시간 결정적 순간들의 대화가 떠오르면서, 실수한 것, 일을 그르친 것들, 때로는 잘 이끌었던 다양한 순간들이 떠오르면서, 저 지혜롭게 그 순간을 이끌어가기 위한 자기성찰과 구체적인 기술들이 필요함을 인지하게 되었다. A long way to go!
• 모두에게 적용해 볼 수 있는 영향: 앞으로 살면서 어렵고, 힘들고, 화가나는 여러 결정적 순간의 대화들을 계속 만나게 될텐데, 그 순간 그 대화를 이끌 준비가 되어있는지, 각자 스스로 점검하는 시간이 되기를 바라며, 책을 소개한다. </aside>

<aside> <img src="https://img.icons8.com/ios/250/000000/meeting-room.png" alt="https://img.icons8.com/ios/250/000000/meeting-room.png" width="40px" /> 생각해 볼 만한 주제, 토론 질문

• 책을 읽고 꼭 함께 생각해 보고 싶은 내용을 3가지의 질문으로 정리해 보세요.
  • 나는 결정적 순간으로 들어가고 있는 대화/상황을 빠르게 인지하는 편인가?
  • 내가 처했던 결정적 대화의 시간들 돌아보기. 혹시 나는 “나”라는 입장에 과몰입되어 있는, 알고보면 문제를 더 악화시키는 주범은 아닌지? 나는 정말 그 상황을 객관적으로 바라보고 있는가?
  • 내가 지혜롭게 이끈 결정적 순간들을 나눠보기.
• 마무리 하면서
  • 이 책을 꼭 읽어보세요. </aside>